Chính sách đổi trả khi mua hàng online & offline

1. Thời gian đổi/trả

• Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ:
  • Ngày nhận hàng (đối với mua online)
  • Ngày mua hàng trên hóa đơn (đối với mua trực tiếp tại cửa hàng)
• Quá thời gian trên, cửa hàng không hỗ trợ đổi/trả.

---

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ:

• Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì
• Không bị bẩn, trầy xước, móp méo hay hư hỏng do người sử dụng
• Có hóa đơn mua hàng / mã đơn hàng
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

---

3. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật / lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (áp dụng cho đơn online)

👉 Với các trường hợp trên, Nabi’s house chịu 100% chi phí đổi/trả.

---

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý (nếu có quy định riêng)
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không còn thích, không hợp…)
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì

---

5. Hình thức đổi/trả

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
• Đổi sang sản phẩm giá cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch)
• Hoàn tiền (nếu áp dụng):
  • Hoàn qua chuyển khoản trong vòng X ngày làm việc
  • Không hoàn tiền mặt với đơn mua online (nếu shop quy định)

---

6. Quy trình đổi/trả

Đối với mua online:

1. Liên hệ cửa hàng qua Hotline/Fanpage/Zalo
2. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
4. Cửa hàng xử lý đổi/trả

Đối với mua tại cửa hàng:

• Mang sản phẩm + hóa đơn đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ